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烟台-开发区
初中
2年
聊一聊
1、执行本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。
2、做好所管辖员工的技能培训工作，使员工接受到最好的培训与再培训，定期与员工绩效面谈，激发员工积极性，做好队伍打造和团队建设工作；
3、检查、跟踪VIP客人的接待，保证提供优质的个性化服务。
4、合理调配人力，提高工作效率，保持客房的清洁卫生和服务质量水准。
5、及时解决客人提出的问题并适当地处理，权限外需及时向上级反馈直至客人满意。
6、负责网络客户的重点维护，确保网评得分。
7、带领员工时刻保持良好的仪容仪表和精神状态，始终保持微笑服务。
8、编制所辖楼层的大清洁计划和单项卫生清洁计划、培训计划等。
